さとうICTサポート取扱い説明書

ここでは、実際に当サービスをご利用いただく流れについてかんたんに紹介します。
特にきまりがあるというわけではありませんが、はじめてご利用を検討される方がスムーズに進められるようにまとめてみました。

まずお問い合わせですが、ご希望の内容についてくわしくお聞きしたいので、原則はお電話での連絡を優先としています。
その場で日程調整も同時に確認できるので、より迅速な対応ができます。

もちろんメールでのお問い合わせもOKです。その際は専用フォームを「お問い合わせ」のメニューに用意しましたので、こちらからお願いいたします。
その際は、

・どんなことを教えてほしいのか
・お使いの環境
・連絡する際のつながりやすい時間帯

以上の点についてお書き添えいただけるとありがたいです。

メールでのお問い合わせの場合についても、ご本人と直接連絡をとって確認ができてから訪問する流れですすめておりますので、一度お電話での連絡をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

概要の確認ができたら、次は日程調整です。
原則は平日か土曜日の対応となりますが、ご希望の場合は日・祝日でも対応します。

時間は最長で2時間となります。
大まかな時間帯として、午前は10時くらいから。お昼を挟んで午後の1時前後・4時前後での開始スケジュールで提案するケースが多いです。

あくまでこれは目安です。
遅い時間についても対応できますが、原則は午後9時終了のスケジュールまでとさせていただいております。

なお、料金についてはメニューにある「サポート料金表」をご参照ください。

日程が決まりましたら、いよいよ訪問です。
通常は車で伺いますので、駐車スペースがあると非常にありがたいですが、もちろん必須ではありません。
当日になって駐車スペースがなくて訪問できなかったという状況は避けたいので、駐車スペースの有無については必ず確認します。

全体としてはこんな感じで事前の調整をしたうえで訪問するサービスとなります。
まずはご相談ください。少しでもお役に立てるよう、精いっぱいの対応をいたします。

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(補足)
当方で対応できないものについて、一部記載しておきます。

・部品交換や工具を用いる修理
パソコン講座のサービスを基準にしているので、簡単な診断までは可能ですが修理はできません。

・法律に抵触する行為に関する指導
「DVDのコピー」や「第三者のアカウントへのアクセス」「違法ソフトのインストール」などはお断りしております。

・代行サービス
こちらは例をあげて説明します

○「ホームページの作り方を教えてほしい」
×「ホームページを作ってほしい」

○「ネットオークションで商品を出品したいので方法を聞きたい」
×「手数料を払うのでオークションで出品してほしい」

一部ご希望に沿えない場合があること、あらかじめご了承ください。

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